Arquitectura hospitalaria: del diseño a la experiencia del paciente

Juan José Diaz Dueñas
(expositor)

Socio del estudio José Bentín Arquitectos. Docente de la Maestría en Diseño en Arquitectura Hospitalaria y Servicios de Salud de la Escuela de Posgrado de la Universidad Continental. Especialista en arquitectura hospitalaria con amplia trayectoria como proyectista y supervisor de proyectos de establecimientos de salud públicos y privados a nivel nacional e internacional. Fue miembro de la Subcomisión de Salud del Colegio de Arquitectos del Perú (2020–2024). Magíster en Gestión y Desarrollo Inmobiliario por ESAN. Arquitecto.

María del Luján Villafañe De Campos
(panelista)

Jefa del servicio de atención al paciente de Sanna Clínica San Borja, liderando equipos y procesos de mejora en NPS, resolución de conflictos y gestión de reclamos. Más de 15 años de trayectoria en gestión de servicios, experiencia del paciente y atención al cliente. Diplomado en Customer Experience Management por la UPC. Especialización en Gestión de Clínicas por la USIL. Licenciada en Ciencias Políticas con especialización en Relaciones Internacionales por la Universidad Católica Argentina.

Luis Alberto Chávez Gálvez
(panelista)

Especialista en gerencia de proyectos de infraestructura bajo la metodología PMBOK, contratos BID y PM4R. Docente de la Maestría en Diseño en Arquitectura Hospitalaria y Servicios de Salud de la Escuela de Posgrado de la Universidad Continental. Fue jefe de proyectos inmobiliarios de BBVA Continental, coordinador de proyectos de Makro y gestor de proyectos de Grupo Romero. Magíster en Project Management (MPM) por ESAN y la Universidad Ramón Llull, España. Arquitecto por la UNI.